Termos de uso

A Adorna Joias e Acessorios (CNPJ 41.041.695/0001-37) tem como um de seus principais valores, o compromisso de respeitar e preservar as informações de seus Usuários.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Privacidade (“Política”) para que você (“Usuário”) esteja ciente das informações e dados que coletamos.

Ao fornecer informações pessoais ou navegar no site, o usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

Ao utilizar o Site, as seguintes Informações Pessoais poderão ser coletadas:

Informações de Cadastro: para o uso do site e dos serviços oferecidos através do site, o usuário deverá preencher previamente um cadastro, fornecendo voluntariamente determinadas Informações Pessoais, incluindo: nome completo, RG, CPF, endereço e e-mail. É de inteira responsabilidade dos usuários o fornecimento de informações corretas e completas.

Informações de Acesso: o site utiliza diversas tecnologias, próprias e de terceiros, que coletam automaticamente informações sobre a navegação dos usuários no site. Esses dados são coletados através de tecnologias conhecidas como cookies – pequenos arquivos de informação que são armazenados no dispositivo do usuário ao acessar um determinado site ou aplicativo.

Informações como: dados sobre o dispositivo de acesso do usuário, como, por exemplo, o sistema operacional e browser utilizados, tipo de hardware, endereço MAC (media access control), IMEI (international mobile equipment identity) e UDID (identifier number, utilizado em dispositivos fabricados pela Apple Inc.); endereço de protocolo de Internet (IP) e horário de acesso do usuário; localização do dispositivo do usuário no momento de acesso ao Site; e informações sobre as preferências e hábitos de utilização do site.

Ao navegar em nosso site, suas preferências serão lembradas através do uso temporário de cookies. Os cookies permitem que nosso sistema colete informações do seu navegador e monitore padrões de navegação que se estabelecem enquanto você navega pelo site. Usuários do site têm a opção de ativar ou desativar os cookies a qualquer momento através dos próprios navegadores. Se você escolher por desativar os cookies, é possível que sua experiência como usuário do site fique limitada.

Caso precisemos atender autoridades reguladoras e agencias de aplicação da lei, ordem judicial ou processos legais poderemos ter a obrigação de compartilhar suas informações com autoridades reguladoras e agencias de aplicação da lei.

Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físicos, eletrônicos e administrativos, que protegem os dados do seu cartão de crédito bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados.

CLIQUE AQUI, para solicitar sua troca ou devolução.

Troca descomplicada clicando no link acima, você pode solicitar sua troca ou devolução de uma compra em poucos minutos. Basta ter em mãos o número do pedido.

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas ADORNA SHOP.
Acesse esse link e registre sua solicitação: https://adornashop.troque.app.br/

​PRIMEIRA TROCA GRATUITA:

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou cadastrada via link https://adornashop.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da ADORNA SHOP ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos, e de preferência na embalagem original.

• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

• A etiqueta/ cartela do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a ADORNA SHOP encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

O frete da primeira troca até a loja é custeado pela ADORNA SHOP, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

APÓS A PRIMEIRA TROCA GRATUITA:

• Nossa troca funciona através de cupom gerado no valor do produto. Este cupom só será disponibilizado para o cliente fazer seu novo pedido após o recebimento e a avaliação do produto em troca.

• Você poderá fazer um novo pedido conforme estoque disponível em nossa loja virtual em até 30 dias após o recebimento do cupom. Não reservamos peças antecipadamente para troca!

• Lembrando que o frete já pago na primeira compra não será restituído. O cliente deverá se responsabilizar pelo envio do produto a ser trocado, assim como, quando o produto novo escolhido for enviado novamente.

• A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito na própria plataforma.

Como efetuar a troca:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, saquinhos, nota fiscal de compra e tags originais.

• A mercadoria deverá ser enviada em até 7 dias após o recebimento do produto para o endereço de origem, sendo previamente comunicada através de nosso contato: [email protected].

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA:

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou via link: https://adornashop.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da ADORNA SHOP.**

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem o direito de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução da Mercadoria em caso de desistência de compra:

• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado aos dos nossos contatos: [email protected], ou diretamente através do link: https://adornashop.troque.app.br.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, saquinhos, nota fiscal da compra e tags originais.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

PS: em caso de devolução o envio é grátis, o envio deve ser feito por PAC através dos Correios e o cliente deverá enviar o código de rastreio assim que postar o produto.

Restituição de Valores:

• O valor do produto da troca será devolvido de acordo com as regras do serviço utilizado ou no caso de depósito e cartão até 30 dias para estorno no cartão em que a compra foi efetuada.

Atenção, o crédito será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITOS:

Produto com suposta falha de fabricação:
Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento do produto, você poderá entrar em contato conosco: [email protected].

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos: [email protected].

• Devolver o produto na embalagem original com nota fiscal da compra.

• O cliente deverá enviar uma foto detalhada do defeito junto ao email comunicando o problema. PS: o envio deve ser feito por PAC através dos Correios e o cliente deverá enviar o código de rastreio assim que postar o produto.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudos de troca:
O cliente receberá o crédito no valor do produto para nova compra no site e então será enviado o novo produto escolhido via PAC ou MINI ENVIOS pelos correios, com o frete por nossa conta.

PS: o valor do frete que o cliente teve para envio do produto com defeito será ressarcido.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito a substituição. Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.

PS: nesse caso o frete NÃO será ressarcido e o cliente deverá pagar também o frete de envio de volta.

Peças em liquidação/ sale/ promoção/ personalizadas:

Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de liquidação/ sale ou peças que foram personalizadas para você.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected].